Недорогой интернет-магазин

см. здесь

Недорогой китайский интернет-магазин с бесплатной доставкой- инструкция по использованию.

Крупнейший интернет-магазин из Гонконга DealExtreme отличается широчайшим ассортиментом, низкими ценами, бесплатной доставкой. Интерфейс магазина на английском языке. Ниже краткий перевод порядка работы взятый с хобота: 

1. Для начала посмотрите их сайт, чтобы узнать, что предлагает магазин.

2. Найдите то, что вы хотите купить. если пройти регистрацию (вверху Join Free) то выбранную вещь можно добавить в "список желаний" и она запомнится в Вашем аккаунте. Если этого не сделать придется потратить много времени чтобы найти эту вещь снова, потому как- Очень много товаров.

[после шага 4 можно и купить ...]
начинайте с просмотра товаров чтобы увидеть, как работает DX
и получить общее представление о длительности размещения, обработки заказа, процесса покупки, доставки. По электронной почте пришлют номер заказа и номер почтового отправления для отслеживания через интернет [покупка на $ 15 и более или любой EMS вариант] 3. Читайте все, что вы можете о продукте, включая обзоры и разделы форума. Если Существуют какие-либо проблемы с наличием или доставкой - будет прокомментировано там. Вы сможете получить представление о том, что Вас ожидает. И решить: Этот продукт действительно то, чего вы хотите.
Имейте в виду, что заводы и базы снабжения, что работают с DX могут изменить внешний вид и функции пункта без информирования DX об изменениях. Обычно это улучшение, но если вы не удовлетворены, Вы можете вернуть его (за ваш счет) или на замену.
После шага 4 можно добавлять нужные предметы в лист ожидания (Закладки),
и задать свои вопросы в форуме по поводу того или иного продукта не вводя линки на другие сайты, магазины и подобное.
Не спамить, не хамить, не требовать моментального ответа на свой вопрос.
Кроме того, имейте в виду, что DX затаривается главным образом с других местных склады и фабрики Гонконга. И если завод / склад опоздал с поставкой, DX будет запаздывать с отправкой вашего заказа соответственно. Эта задержка будет показана в вашем счете, как статус заказа.

4. Пройти DX регистрацию. (вверху ссылка Join Free) заполнять только АНГЛИЙСКИМИ БУКВАМИ!
Сделать PayPal аккаунт, если его еще нет. заполнять только АНГЛИЙСКИМИ БУКВАМИ!
Убедитесь, что адрес правильный. [доставка и электронной почты] адрес электронной почты на DX должен совпадать с адресом электронки в PayPal.
Убедитесь, что у вас достаточно средств на вашем банковский счету или счете PayPal.
[или и там и там, смотря как будете платить]


5. Убедитесь, что товар находится в запасе на тот самый момент, когда вы заказываете его.
[Нет надписи «back ordered» (Ушел и не вернется),
"temporarily sold out", (что товар ушел и пока его не будет)
Или нет даты поступления товара
Но это не гарантирует что этот пункт будет в запасе.]
иногда товар в запасе может быть на volumerate.com. - оптовом партнере DX



6. Стараться не ставить слишком много элементов в одну корзину.
попытаться ограничить в 3 - 4 пункта на заказ.
[в зависимости от размеров предметов]
крупные заказы можно разделить любым способом, Это будет проще для DX - работать с небольшими заказами. Да и вам удобнее отслеживать ВСЕ свои заказы

7. Если вам необходимо большое количество одинаковых вещей от 10 и больше (по моему опыту от 30 штук) то лучше использовать http://www.volumerate.com/.
volumerate связан с DX.
И там оптовые цены ниже, и они действительны для заказа.

8. Shopping cart Корзина
В корзине обязательно проверить правильность выбранного товара и его количество, выбрать бесплатную доставку «free shipping» или не бесплатно, но отслеживаемую EMS доставку,
Если больше 3 штук одного наименования – нажмите так же «Enable BULKRATE prices», приметните изменения.
Затем нужно использовать PayPal метод оплаты. Проверьте счет и отметьте поле «Ваш номер телефона»,
нажмите кнопку «Продолжить» для завершения оплаты заказа.
для вас специально выделено цветом :
- Please enter your correct shipping address in English while checking out with PayPal and double check your address after payment via order tracking. Leaving your phone number when checking out is required for Express orders and highly recommended other orders.
что значит, что ваш адрес должен быть написан АНГЛИЙСКИМИ БУКВАМИ. Дважды проверьте свой адрес после оплаты и отметьте свой номер телефона для передечи в DX
Диал чекаут делает по палковским параметрам.
при этом есть возможность выбора из добавленных в палке адресов, а если другой, то потом в чеке изменишь. ДХ после перевода денег ничего не имеет против чтоб ты написал любой адрес на доставку. АНГЛИЙСКИМИ БУКВАМИ!
DX Shopping cart *new*
теперь прямо в корзине появились 3 кнопочки:
1. Add Drop Shipping Service - то есть при нажатии на нее добавляется сервис снятия лого DX sku.1888
2. Enable BULKRATE Prices - подсчет оптовой скидки и автоматическое добавление 1,7$ за трекномер.
3. Add Tracking# - для дешевых посылок добавить 1,7$ за трекномер.
поле использования купона удобно поднято вверх и влево
выбор способа доставки преобразован в выпадающее меню.
http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/filess/cart_dx_383.jpg (800x575, 98,4Kb)
и самое важное - переработан текст Terms and Policy (Revisions 2010-04-30 Version 1.0, Effective date: 2010-05-12 CST) с которым вы соглашаетесь при покупке. вот полная версия:
http://www.dealextreme.com/TermsAndPolicy.html



9. запишите ваши транзакции #
перейдите к Вашей учетной записи и запишите свой заказ на бумаге.
Для гарантированной сохранности.

10. Если у Вас есть какие-либо специальные дополнительные запросы, типа bubble wrap или someting похожие.
или для отмены / изменения / удаления пункта / добавить пункт заказа — идите на
http://services.dealextreme.com/ и выбирайте правильное действие.Сделать это нужно до момента отправки(статус shipped) .

11. Проверяйте электронную почту. Вы должны иметь сообщение с PayPal и DX.
Надо сохранить их, это квитанции вместе с вашим банковским отчетам. Если не пришло сразу, будет в этот день.
Состояние и развитие заказа показано на вашем счету в Вашей учетной записи DX.
Следите за статусами пунктов в заказе.
Ваш статус может оставаться неизменным в течение нескольких дней, не беспокойтесь, ваш заказ обрабатывается.
заказы до $ 15 будет отправлено простой авиапочтой. Ордера свыше $ 15 получат статус Заказного отправления и номер отслеживания например: РА ********* HK.
Если заказ разделен (досылка или объем велик) то номер присваивается обычно ТОЛЬКО первой. (бывают исключения)

12. Ждите - товар придет! Наберитесь терпения — доставка обычно занимает 14-30 дней. Праздники могут вызвать задержки в обработке заказов и доставке.
Это только китайские праздники. Другие праздники в мире, не влияют на работу DX,
но влияют на доставку товара с DX вам.
Вы можете проверять заказ время от времени, чтобы наблюдать прогресс.
Не беспокойтесь, не паникуйте, если происходит задержка, не спешите отзывать заказы и затевать споры на PayPal или ругаться в форуме, дайте время на обработку Вашего заказа, если только вы не затеяли отмену. DX работает, и Ваш заказ в настоящее время выполнен. Если терпения не хватает - читайте форум, типа [url=http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/Forum.-204 ~ threadid.265807]http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/Forum.-204 ~ threadid.265807[/url], убедитесь, что тут не лохотрон и все получают заказанное и оплаченное.
DX обрабатывает большой объем клиентов, заказов, и предметов, которые могут привести к увеличению времени на обработку.

13. когда заказ прибыл - убедиться в его правильности.
Если элемент отсутствует проверьте Вашу учетную запись, чтобы убедиться, что в инвойсе есть разделение на две партии.
DX отправит вам недостающее как только получит товар от поставщиков DX.
За это время можно и заменить товар на равноценный (я к примеру поменял перчатки на запасной винт вертолета, так как зима кончилась - готовимся к лету )

14. Если есть проблема с вашим заказом, элементом заказа — обратитесь в поддержку.
если ваш заказ слишком долго доставляется без объяснения причин - обращайтесь так же в службу поддержки клиентов http://services.dealextreme.com/
НЕ ПОСЫЛАЙТЕ E-MAIL НА DX.
Электронная почта DX ТОЛЬКО для отсылки сообщений клиентам.
Выберите действие, которое необходимо для оказания помощи по вашей проблеме с помощью CSE ссылки.
Ответ продублируется по электронной почте.
в форуме так же смотрите разделы аналогичные вашей проблеме, используйте поиск и если существует такой раздел, где обсуждали вашу же проблему, Добавьте к этому свое сообщение и не начинайте новый.
При обращении в Службу поддержки или публикации комментариев в форуме, пожалуйста, будьте вежливы и учтивы.

15. ДАЙТЕ DX время для ответа на ваш запрос в Службу поддержки.
В большинстве случаев они ответят в течение 48 часов. [в рабочие дни недели]

на странице техподдержки http://services.dealextreme.com/
имеем следующее:
Customer Service Express
Customer Service Express offers a 48 hours (Mon-Fri, business days) turn around time, upon correct submission of information via the short and easy-to-use guided forms on this site.

Important: following instructions displayed ensures that your request is processed in the shortest amount of time.

Get Help Here - Step 1 of 2:
чтобы получить помощь сделайте первый шаг:

Please select your question type:
выбрать нужное действие:

важное дополнение: на все действия у вас 10 минут, после чего цифровой код устаревает и малява обрабатываться не станет, то есть перед тем как заполнить форму - накатайте черновик в блокноте, потом открывайте билет и копируйте туда ваш текст, если это нужно.

- Defective / broken items received
сюда жмем, если получили заведомый брак, а не сломали по незнанию
подготовьте фото полученного товара, внимательно прочтите инструкцию, грамотно составьте описание поломки и помощь придет.

- Technical / usage questions - trouble getting the item to work
сюда идем просить, плакать и умолять рассказать КАК же всё-таки запустить ту хреновину, что вы купили. НО только после того как вы досконально прочтете инструкцию или не найдете ее в интернет на понятном вам языке (по поводу товаров, купленных мной - стараюсь сразу переводить инструкцию на понятный русский для всех)

- Items missing from the order
Сюда жмем, если вдруг движок магазина взглюкнет и у вас попутаются позиции в ордере. ну к примеру количество вместо 3х станет 1 или наоборот. либо пункт исчезнет. Подготовьте ПайПаловскую выписку по этому счету (она у вас на почте. скопировать и вставить в претензию) и скопируйте нынешнее состояние интересующего вас пункта. Всё. Агент сверит ваши данные и приведет всё в порядок, а так же дошлет то что недослано. статус заказа поменяется.
сюда же можно накатать жалобу на то, что пока они там собирали ваш заказ - его цена упала значительно, как сделал это AlexChief
цитата:
"I made order N 0227***0 at 27/2/07. And my order is not shipped yet.
When I checked status of my order this day, I noticed that prices where changed.
The difference betwin my total and now valid prices is about 13$.
It would be silly for me to loose that money.
I need your advice how to recalculate my order. Shold I cancel this order and reorder goods again? Or can I add some goods to valid order by E-mail?
Please, help me to solve this problem."
оригинал тут: http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/Forum.-1~threadid.2108
итогом стал частиный рефаунд. но я лично такого не делаю, таки лень и копеек не жалко.

- Wrong items received
http://services.dealextreme.com/forms/Replacement_IncorrectItem.aspx
почти тоже что и предыдущий пункт, только с уже полученным товаром. кстати, смотрите вкладыши в посылках - не потеряйте, там указаны пункты, которые относятся к этому пакету, но будут досланы позже. 1 посылка может состоять из 1,2,3,4 пакетов... поэтому лучше делайте 1 товар - 1 ордер. (рекомендую)
Но если всё-таки получили не то что в заказе:
http://www.bigdad.ru/100/dx/dxt_01.jpg (772x297, 65,9Kb)
не расстраиваемся, а копируем номер ордера в котором трабла и смело жмакаем в саппорте на - Wrong items received, вставляем туда номер ордера, вводим код с картинки и после этого заполняем предлагаемую форму:
http://www.bigdad.ru/100/dx/dxt_02.jpg (790x596, 127,9Kb) (790x596, 127,9Kb)
жмем на длинную серую кнопку внизу и проверяемся.
вот итоговый тикет:
http://www.bigdad.ru/100/dx/dxt_03.jpg (800x473, 70,6Kb)
всё, сидим ждем ответа, пьем чай, любим ближних и наслаждаемся природой...

- EMS/DHL shipping and order inquiries
не сталкивался, но думаю что если беда с EMS/DHL доставкой - то вам сюда (господа, может кто дополнит? )

- Store Credits - apply store credits
http://services.dealextreme.com/forms/StoreCredits.aspx
если вдруг выбрали по какой либо причине не возврат денег на карточку, а перевод в StoreCredit, то чтобы использовать этот самый кредит вы:
1. ПЕРЕД новым заказом идете в http://services.dealextreme.com/ и выбираете - Store Credits
2. пишите там номер ордера по которому у вас этот кредит образовался.
3. добавляете SKU которые желаете приборести на эту, либо большую сумму
4. оне ВРУЧНУЮ вам изменяют кредитообрзовавший ордер в соответствие с новым заказом.
5. далее всё в обычном порядке, доплатили, если нужно и следите за статусам в ТОМ ордере. если более 20$ - то с треком пришлют.
How to apply store credit http://www.dealextreme.com/forums/Forums.dx/Forum.-100~threadid.128545

- Package not received 14 business days after shipment
если вызывает непонятки долгое следование груза (ха-ха. 14 РАБОЧИХ дней. ждем 20 после высылки с гонконга , потом начинаем мутить воду, искать по номеру пакет и иметь голову начальникам роспочты таки по понятиям почты России доставлять ваш пакет с момента прибытия на территорию России они могут до 18 дней)

- Change items in order -- unshipped orders only
http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx
сюда жмем, если вдруг решили заменить какой-либо из НЕОТПРАВЛЕННЫХ вам товаров.
заполняем Order Number: номер ордера, где ваш неотправленный ненужный товар, потом поле с цифрами, далее на форму попадаем и заполняем:
если один товар меняем на один другой - то в первое поле SKU товара который уже НЕХОТИТЕ в во второе - SKU которое нужно, в большом поле пишешь причину.
а если одни дорогой товар хочешь заменить на несколько дешёвых, то:
цитата:

original SKU - твой SKU тот что уже не нужен
new SKU заполняешь нулями
вот так: 000
а в большое поле пишешь новые SKU друг над другом.
Типа так:
Please change my original SKU ..... (back order) to the new SKU:
SKU 12345
SKU 67890
SKU 09876
SKU 54321
................
Thanks.
или не желаете прикрученную EMS отправку (вроде сейчас уже неактуально, все прикрутки открутили) :
цитата ("Michailoff"):
идите в support.dealextreme.com и выбирайте Change items in order
(или напрямую в Change items in order http://services.dealextreme.com/forms/ChangeOrder.aspx )
Далее вбиваете номер заказа и по-моему на следующей странице мыло пайпал.

Потом заполняете форму:
Original SKU*: - пишите EMS Shiping
New SKU (Change to)*: - пишите none
Brief Reason for the Change: - в произвольной форме пишите, что не хотите доплачивать за EMS и пусть они отправляют registered air mail.

Всё, через пару дней Ваше обращение обработают и отправят обычной почтой (скорее всего отправят только заказ, который ready. А второй заказ отправят позже когда он у них появится). А деньги, которые Вы уже уплатили за EMS вернут на paypal через несколько дней.

Или можете на нужную сумму заказать другой предмет, тогда вместо none напишите номер нужного айтема. Они сделают пересчет и вышлют счет на остаток суммы.

Ну или доплачивайте 14 баксов за EMS.
- Change shipping address -- unshipped orders only (доступно из оредра как Update Address)
Меняешь адрес кинутый палкой на ЛЮБОЙ другой в самом ордере:
как только сделали проплату через PayPal -
открываете инвойс, сверху жмакаете Update Address и отправляете ВСЁ что у вас в этом инвойсе - куда угодно, хоть в Бразилию бабушке в подарок.
если вы не желаете , чтобы получатель вычислил источник отправления - не забудьте прикупить в корзину снятие лого DX за 1 цент.
http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.1888



- Cancel unshipped items for refund/store credit
сюда жмете, если отказываетесь от НЕОТПРАВЛЕННОЙ вам покупки

- Your current order status shows "Processing - Contact us for details".
если увидели в ордере такие слова - жмите смело и решайте - то ли заменять долго ожидаемый товар, то ли не жать вообще.

- SKU 00001 (Unknown Product) - shown in your order
эт сюда, если что-то неправильно отображается в вашем ордере, например 00001 вообще не появился, хотя вы на него и жмакали и оплатили.

- Order not shown in DX account - order number not sent to you via e-mail and does not show in your DX account
сюда, если вы сделали и оплатили заказ но подтверждение по электронке вам не пришло и в аккаунет не проявилось (Гы - вы попали на фишер то есть на поддельный сайт ).

- DX Account Activation - didn't receive the self-activation e-mail? We can help you.
если ваш мыл не подтвердился автоматом - то вам сюда

В заключении остается добавить что это не единственный в Китае недорогой интернет-магазин